您所在的位置: 首页 > 新闻频道 > 富阳新闻 > 资讯
富阳一季度消费投诉稳中有降
www.fynews.com.cn  2019年05月05日 09:07 富阳新闻网

  近日,区消保委公布今年一季度消费投诉情况。区消保委及12315举报受理中心共接到消费者投诉799件,与去年同期相比减少52件,降低了6.5%,为消费者挽回经济损失58.5万元。一季度投诉主要呈现三个特点。

  家用电子电器类投诉高发。一季度共受理家用电子电器类投诉108件,占总投诉的13.5%,与去年同期相比呈上涨趋势,递增率为45.9%。春节前后,电子类消费出现旺销现象,各种促销活动频繁,个别经营者在经营过程中不注重产品质量与服务质量,服务的广度与深度不够,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。特别是农村一些地方,售后服务缺失,售后服务人员技术与专业水平不够,使消费投诉增多。

  房屋装修、建材类投诉仍为热点。一季度共受理96件,与去年同期相比减少16件,但仍是维权的难点与热点。房屋装修行业市场准入门槛低,施工人员的管理与技术水平参差不齐,质量问题投诉时常发生。此外,装修涉及金额较高,一旦出现纠纷,会给消费者造成很大困扰。

  此类投诉反映的问题主要是签订合同前装修公司有意压低施工报价,以便揽客,但施工到一定阶段变相收取额外费用;或订购的装饰品牌与销售人员宣传的不符,欺骗消费者;工作人员操作不当或因施工质量问题,造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿要求;装修材质不保证等问题;收取工程款后拖延工期等问题。

  教育、培训类投诉比重上升明显。与去年同期相比,增幅加大,上升率为300%。近年来,我区教育培训消费市场份额越来越大,投诉问题也接踵而来。反映的问题主要集中在:教学质量与承诺不符,存在虚假宣传,如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等;解除合同退费难,因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任,消费者要求解除合同,而培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金;随意变更合同,开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。

  此外,食品类、文化、娱乐、体育服务类、日用商品、交通工具等类别商品投诉与去年同期相比有所下降。

  (记者 周晓露 通讯员 曹富英)

[责任编辑:] [来源: 富阳日报]